沟通是人与人之间为了达成某一协议或者共识而进行的信息、情感传递的过程。

  • 目标
  • 协定
  • 信息，思想，情感

其实有发送者，接收者，发送的信息，渠道。

沟通的方式：语言和非语言。语言包括口头语言和书面语言，非语言包括语调，肢体语言等

沟通中应该出现：听，说，问

沟通三原则

  • 谈论行为不谈论个性
  • 语言明确
  • 积极聆听